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江蘇沃泰照明有限公司歡迎您的訪問!

服務(wù)承諾

您可將所需產(chǎn)品圖片和規(guī)格發(fā)給我們的在線銷售經(jīng)理,所有戶外照明產(chǎn)品均可定制,我們將竭誠為您服務(wù)好每一次設(shè)計(jì),每一次報(bào)價(jià),每一次合作!

售后服務(wù)承諾書

  本公司已建立完善完整的ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系,所有活動在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對本次工程作如下售后服務(wù)承諾。

  一、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量
  本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),包括專門的安裝維修服務(wù)隊(duì)(隸屬銷售部),用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(技術(shù)部)。
  本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用,及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控,公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu):
  說明:接到用戶維修電話后,在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理,副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究,確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購、加工、驗(yàn)收,然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù),直至故障排除。

  二、售后服務(wù)內(nèi)容
  1、保修:本公司承諾在正常使用條件下,光源電器質(zhì)保1年,燈具質(zhì)保3年,燈桿質(zhì)保20年,保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換。燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等。如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù),本公司在征得使用方的同意下,免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換,且不補(bǔ)差價(jià)。自然災(zāi)害和人為因素造成的損害不在質(zhì)保范圍內(nèi)。    
  2、報(bào)修:如果我公司中標(biāo),定向貴單位提供良好的技術(shù)支持,我公司具有專門隊(duì)伍從事此項(xiàng)工作,并提供全天侯的熱線技術(shù)服務(wù);本公司承諾,報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為10分鐘,接到報(bào)修電話后,我公司確保在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,以實(shí)地解決問題。
  3、設(shè)備驗(yàn)收:本公司承諾,所提供的設(shè)備、材料必須經(jīng)使用方驗(yàn)收,如若發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題(如不符合技術(shù)要求、外觀損傷等)立即以同樣型號的設(shè)備在使用方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)更換,以確保貨物的正常使用。
  4、零配件承諾:在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi),本公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件,以確保設(shè)備的正常使用。
  5、技術(shù)培訓(xùn):在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前,經(jīng)雙方議定時(shí)間,由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:燈桿、燈具的具體制作工藝介紹,燈桿、燈具的具體安裝方法介紹,照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的最終宗旨為:讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等,以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。
  6、收費(fèi)承諾:質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換和維修。質(zhì)保期外只收更換零配件的成本費(fèi),不收維修費(fèi)用。
  7、其他服務(wù)內(nèi)容:本公司承諾將為貴方免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。

  三、報(bào)修聯(lián)系方式                                
  聯(lián)系單位:江蘇沃泰照明有限公司
  地    址:揚(yáng)州市北郊送橋鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)
  聯(lián)系電話:18136249999
  聯(lián) 系 人:宋 偉
 

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